Psychologische Gesprächsführung - Gespräche strukturiert führen und Konflikte souverän meistern

In der heutigen Arbeitswelt sind wertschätzende Kommunikation, professionelle Gesprächsführung und ein souveräner Umgang mit Konflikten unerlässlich. Ob in Teamsitzungen, Feedbackgesprächen oder Verhandlungen – die Fähigkeit, klar und empathisch zu kommunizieren, ist ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche Zusammenarbeit.

Gleichzeitig stellen Konflikte und herausfordernde Gesprächssituationen oft eine große Herausforderung dar. Wie können Gespräche zielführend gestaltet werden, und wie gelingt es, auch in angespannten Momenten einen klaren Kopf zu bewahren? Dieses praxisorientierte Training vermittelt den Teilnehmenden fundiertes Wissen und praxiserprobte Ansätze für eine effektive Gesprächsführung. Sie lernen, Gespräche strukturierter zu führen, die Dynamik zwischenmenschlicher Kommunikation besser zu verstehen und Kommunikationsfähigkeiten gezielt einzusetzen.

Der Fokus liegt dabei auf praktischen Übungen und konkreten Strategien, die Sicherheit in verschiedenen Gesprächssituationen geben – von der gezielten Fragestellung bis hin zum souveränen Umgang mit Stille oder konflikthaften Gesprächssituationen.Ein besonderer Schwerpunkt des Trainings ist der Umgang mit Konflikten. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in bewährte Modelle und Techniken, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, souverän zu entschärfen und auch in herausfordernden Situationen gelassen zu bleiben.

Mit diesem Training stärken die Teilnehmenden ihre Gesprächskompetenzen, gewinnen an Sicherheit und lernen, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu meistern.

Grundlagen der Kommunikation

Die Teilnehmenden erhalten eine Einführung in grundlegende Kommunikationsmodelle wie das Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun. Dabei werden sowohl die Bedeutung verbaler als auch nonverbaler Kommunikation und deren Einfluss auf zwischenmenschliche Interaktionen beleuchtet. Ergänzend wird die gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg vorgestellt, die eine wertschätzende un bedürfnisorientierte Gesprächsführung ermöglicht.

Techniken der Gesprächsführung

Ein Schwerpunkt des Trainings liegt auf praktischen Ansätzen der Gesprächsführung. Die Teilnehmenden lernen unterschiedliche Techniken, wie beispielsweise aktives Zuhören oder Ich-Botschaften kennen und diese gezielt einzusetzen. Durch eine konstruktive Gesprächsführung sowie das Formulieren von Lob und Wertschätzung wird eine empathische und klare Kommunikation gefördert.

Unterschiedliche Fragetechniken

Die Teilnehmenden werden mit verschiedenen Fragetechniken vertraut gemacht und erfahren, wie diese gezielt in unterschiedlichen Kontexten eingesetzt werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf ressourcenorientierten Fragetechniken aus der systemischen Beratung, die helfen, Lösungsansätze und unterschiedliche Perspektiven in Gesprächen zu entwickeln.

Umgang mit Konflikten und herausfordernden Gesprächssituationen

Der souveräne Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächssituationen bildet einen weiteren zentralen Bestandteil des Trainings. Dabei lernen die Teilnehmenden, potenzielle Konflikte frühzeitig zu erkennen und Konfliktdynamiken besser zu verstehen. Anhand von Methoden der Konfliktprävention und Strategien der Moderation und Konfliktlösung wird praxisnah vermittelt, wie die Teilnehmenden selbst in herausfordernden Situationen handlungsfähig bleiben und eine konstruktive Lösung von Konflikten herbeiführen können.

Praxisnahe Übungen zur Verinnerlichung der theoretischen Inhalte

Um das Gelernte direkt anzuwenden und zu festigen, werden die Inhalte in praxisnahen Übungen vertieft. Die Teilnehmenden trainieren den souveränen Einsatz unterschiedlicher Gesprächstechniken, den gezielten Einsatz verschiedener Fragetechniken und die Bewältigung herausfordernder Gesprächssituationen. Diese Übungen bieten einen geschützten Rahmen, um neue Ansätze auszuprobieren und Selbstsicherheit in der Umsetzung zu gewinnen.

Ziele

- Die Teilnehmenden lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, souverän zu lösen und gelassen in herausfordernden Situationen zu agieren.

- Sie verbessern ihre Fähigkeit, Gespräche klar, strukturiert und zielgerichtet zu führen.

- Sie stärken ihre Gesprächskompetenz durch den Einsatz von aktiven Zuhörtechniken, Ich-Botschaften und ressourcenorientierten Fragestellungen.

- Sie erlangen ein tieferes Verständnis für Kommunikationsdynamiken und die Anwendung gewaltfreier Kommunikation.

- Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit konflikthaften Gesprächssituationen und lernen bewährte Strategien zur Konfliktprävention und -lösung.

Das Seminar richtet sich an Fachleute, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten verbessern möchten, u.a.

• Mitarbeitende des Öffentlichen Dienstes
   
• Personen, die in sozialen, pädagogischen, beratenden und pflegerischen Bereichen arbeiten

Fragen, Antworten, Diskussionen – virtuell und doch beieinander
Im virtuellen Klassenzimmer stehen Sie in direktem Kontakt zu Ihren Referent*innen und tauschen sich mit Teilnehmer*innen aus.

Interaktives virtuelles Whiteboard
Am virtuellen Whiteboard erarbeiten Sie im Team bestimmte Themenfelder.

Break-out-Sessions
Gruppenarbeit ist auch in einer Online-Schulung möglich. In kleinen Gruppen erarbeiten Sie bestimmte Aufgaben und präsentieren sie im Anschluss vor der Gruppe.

Lernen im geschützten Raum
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Mit (digitalem) Abstand gelingt uns das in diesen Zeiten am besten. 

Keine Reisekosten und kein Reiseaufwand
Für die Teilnahme an der Online-Schulung müssen Sie weder verreisen noch woanders übernachten. Sie können ganz entspannt von zu Hause oder vom Büro aus am Seminar teilnehmen.  

09.04.2025 von 09.30 bis 15.30 Uhr (Live-Online-Seminar)

17.09.2025 von 09.30 bis 15.30 Uhr (Live-Online-Seminar)

Kosten pro Seminar: 290,00 Euro

Johannes Reif, Arbeits- und Organisationspsychologe mit langjähriger Erfahrung in der Digitalisierung, Weiterentwicklung und Transformationsbegleitung von Organisationen im öffentlichen Sektor.

Wir arbeiten mit der Lernplattform Zoom  FAQ.

Ihr Live-Online-Seminar findet in einem virtuellen Seminarraum statt, in dem sie mit den Lehrenden und den anderen Teilnehmer*innen in Echtzeit lernen und sich live austauschen.

Inhaltliche Fragen

Heike Klopsch, T + 49.40.42875 - 7071, heike.klopsch (@) haw-hamburg.de

Organisatorische Fragen

T + 49.40.42875 - 7070, weiterbildung (@) haw-hamburg.de

HAW Hamburg
Campus Weiterbildung
Stiftstraße 69
20099 Hamburg

Direkt zur Anmeldung geht es hier ........

Diese Weiterbildung bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Qualifizierung an.

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Ob Umstrukturierung, ein neues Geschäftsfeld oder neue Organisationsprozesse – von Veränderungen in Unternehmen sind nicht nur einzelne Beschäftigte betroffen, sondern häufig gleich mehrere Mitarbeiter*innen, ein Team oder sogar ganze Abteilungen. Eine auf Ihre Bedarfe abgestimmte Inhouse-Schulung ist deshalb oft zielführender als einzelne Beschäftigte in eine offene Weiterbildung zu entsenden.

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Ziele, setzen inhaltliche Akzente und entwickeln individuelle Inhouse-Konzepte. Unsere Lehrenden vermitteln die Kompetenzen, die Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wirklich brauchen - kompakt, effizient und nachhaltig.

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Heike Klopsch
T + 49.40.42875 - 7071
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